Términos del Servicio de Dident

Versión 1.1 · Vigente desde el 9 de octubre de 2026

Dident SpA, sociedad constituida en Chile

Estos Términos del Servicio (los «Términos») regulan el uso de Dident. Se leen junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) (el «Acuerdo de Tratamiento») y la Política de Cookies, que forman parte de este acuerdo.

1. Quién presta el Servicio y con quién contrata

Dident es un servicio de software en la nube para clínicas dentales, prestado por Dident SpA, sociedad constituida en Chile («Dident»). Dident atiende sus comunicaciones en los correos de la sección 21.

El cliente es la persona natural o jurídica que contrata Dident para operar una o más clínicas o consultorios dentales (la «Clínica»). Quien acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica declara que tiene facultades para obligarla.

La Clínica acepta estos Términos al crear su cuenta, al contratar un plan o al usar el Servicio.

2. Definiciones

Servicio: la plataforma Dident y sus funciones, según el plan contratado.
Usuario: cada persona que la Clínica autoriza a entrar a su cuenta (propietarios, administradores, profesionales, personal de recepción y otros).
Paciente: la persona atendida por la Clínica cuyos datos se registran en el Servicio.
Datos de la Clínica: toda la información que la Clínica o sus Usuarios cargan, generan o reciben a través del Servicio, incluidos los datos de sus Pacientes.
Funciones de IA: las funciones del Servicio que usan modelos de inteligencia artificial para generar, resumir, transcribir, clasificar o proponer contenido o acciones.

3. El Servicio

Según el plan contratado, Dident ofrece:

Agenda y reservas en línea, incluida la reserva desde el sitio web de la Clínica.
Ficha clínica: odontograma, periodontograma, anamnesis, notas clínicas, imágenes clínicas, recetas y consentimientos, y transcripción del dictado clínico con redacción de un borrador de nota.
Presupuestos y planes de tratamiento, incluidos los convenios con aseguradoras que la Clínica configure.
Registro de pagos y cobranza de los Pacientes. Dident registra los pagos que la Clínica informa; no procesa pagos de Pacientes.
Liquidaciones a profesionales, finanzas e inventario.
Mensajes a Pacientes por correo electrónico y WhatsApp: recordatorios, confirmaciones, mensajes de fidelización y solicitudes de reseña.
Portal del Paciente, para que los Pacientes invitados por la Clínica consulten información de sus citas.
Omni, un asistente con IA para el equipo de la Clínica.
Sofía, que genera y edita con IA el sitio web público de la Clínica y su blog.
Integraciones que la Clínica decide activar, como Google Calendar, un número propio de WhatsApp o la conexión de asistentes de IA externos.

Algunas funciones tienen cupos de uso según el plan (por ejemplo, generaciones de sitio con IA). Una función no incluida en el plan puede aparecer bloqueada, con la opción de mejorar el plan.

Dident puede mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante una función que la Clínica paga, Dident avisará con al menos 30 días de anticipación.

4. Cuenta, Usuarios y roles

La cuenta se crea por invitación o mediante el proceso de alta que Dident habilite.
La Clínica decide quién entra a su cuenta y con qué rol. Cada rol ve y hace sólo lo que ese rol permite.
Los Usuarios pueden entrar con enlace por correo, con contraseña o con Google. Google sólo sirve para entrar a una cuenta que ya existe: no crea acceso a una clínica.
La Clínica es responsable de:
- mantener actualizada la lista de Usuarios y quitar el acceso a quien deje de trabajar con ella;
- que sus Usuarios cuiden sus credenciales y no las compartan;
- toda actividad hecha con las credenciales de sus Usuarios.
La Clínica debe avisar a Dident de inmediato si sospecha un acceso no autorizado, escribiendo a support@dident.ai.

5. Planes, precios y pagos

Precios. Los planes y precios vigentes se publican en la página de precios de Dident o en la cotización aceptada por la Clínica. Los precios están en dólares estadounidenses (USD).
Polar, comerciante registrado. La suscripción se vende a través de Polar (Polar Software, Inc.), que actúa como comerciante registrado (merchant of record): la Clínica le compra la suscripción a Polar, y Polar cobra, emite el comprobante de pago y gestiona los impuestos aplicables al cobro. La Clínica paga con los medios que Polar acepte y acepta también sus condiciones de compra.
Impuestos. Los impuestos aplicables al cobro de la suscripción los calcula y gestiona Polar como comerciante registrado, y se informan en el proceso de pago.
Período de prueba. Al registrarse por su cuenta, la Clínica recibe un período de prueba de 7 días con las funciones del plan Clínica, sin necesidad de registrar una tarjeta. Al terminar la prueba, la Clínica pasa al plan Solo, que es gratuito, salvo que contrate otro plan. Sus Datos se conservan.
Renovación. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual, según el plan) y se cobra por adelantado, hasta que la Clínica la cancele.
Cancelación. La Clínica puede cancelar en cualquier momento escribiendo a support@dident.ai. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. Hasta entonces, el Servicio sigue disponible.
Reembolsos. Los montos pagados no se reembolsan, salvo error de cobro atribuible a Dident, en el caso previsto en la sección 8.4 del Acuerdo de Tratamiento o cuando la ley aplicable lo exija.
Falta de pago. Si un cobro falla, Polar puede reintentarlo. Si el pago sigue pendiente después de 10 días, Dident puede suspender el Servicio. Mientras está suspendido, los Datos de la Clínica no se borran: se aplica la sección 12.
Cambios de precio. Dident avisará de cualquier alza de precio con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio rige desde la siguiente renovación.

6. Uso aceptable

La Clínica y sus Usuarios se obligan a no:

usar el Servicio para fines ilícitos o para tratar datos sin una base legal válida;
enviar mensajes no solicitados o masivos a personas que no son Pacientes, o incumplir las políticas de WhatsApp (Meta) y de los proveedores de correo;
cargar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros, incluido el contenido publicado en el sitio web de la Clínica;
intentar entrar a datos de otras clínicas, eludir los controles de seguridad o los límites de uso, o probar vulnerabilidades sin autorización escrita de Dident;
copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del Servicio, o usarlo para construir un producto competidor;
revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita de Dident;
sobrecargar el Servicio de forma intencional o automatizar su uso fuera de las vías que Dident ofrece.

Si hay un incumplimiento grave o un riesgo para la seguridad de otros clientes o de los Pacientes, Dident puede suspender el acceso que corresponda, y avisará a la Clínica tan pronto como sea posible.

7. Funciones de inteligencia artificial

La IA de Dident asiste; no decide. La Clínica reconoce que:

Ninguna función de IA hace diagnósticos, indica tratamientos ni toma decisiones clínicas. Las decisiones clínicas son siempre del profesional tratante.
Revisión humana obligatoria. La Clínica y sus profesionales revisan, corrigen y aprueban todo contenido generado por IA antes de incorporarlo a la ficha clínica, enviarlo a un Paciente o publicarlo. Esto incluye los borradores de notas clínicas a partir del dictado, los resúmenes y propuestas de Omni, las respuestas sugeridas a reseñas y el contenido del sitio web y del blog.
La IA puede equivocarse. Puede producir información incompleta, imprecisa o inventada. Dident no garantiza que el contenido generado sea exacto ni adecuado para un caso concreto.
Omni. Las herramientas que Omni puede usar dependen del rol del Usuario que lo usa. Las acciones que Omni propone deben ser confirmadas por una persona antes de ejecutarse cuando así lo indica el Servicio.
Recomendaciones proactivas. Omni puede sugerir acciones a partir de indicadores agregados de la Clínica (por ejemplo, cantidad de inasistencias). La Clínica puede apagarlas en su configuración.
Proveedores de IA. Las Funciones de IA usan proveedores externos, listados en el Anexo 2 del Acuerdo de Tratamiento. Los datos de Pacientes se envían sólo a los proveedores de IA que ese anexo identifica para ello. Dident no usa los Datos de la Clínica para entrenar modelos de IA y exige a esos proveedores que no los usen para entrenar sus modelos.
Asistentes de IA externos. Si la Clínica conecta un asistente externo (por ejemplo, ChatGPT o Claude) a su cuenta de Dident, los datos que se consulten o modifiquen a través de él pasan por ese proveedor bajo la cuenta y las condiciones de la Clínica. Dident no es responsable del tratamiento que haga ese proveedor.

8. Responsabilidades de la Clínica sobre sus Pacientes

La Clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus Pacientes, y Dident es su encargado, según el Acuerdo de Tratamiento. En consecuencia, la Clínica:

obtiene y conserva los consentimientos y autorizaciones que la ley exija para tratar los datos de sus Pacientes, incluidos los datos de salud y, cuando corresponda, la transferencia internacional descrita en la sección 11;
informa a sus Pacientes sobre el tratamiento de sus datos, incluido el uso de proveedores tecnológicos como Dident y el alojamiento de los datos fuera de su país;
obtiene el consentimiento del Paciente para grabar el dictado o la conversación de la consulta antes de usar la transcripción, cuando la ley lo exija;
envía mensajes por WhatsApp o correo sólo a Pacientes que no se hayan opuesto a recibirlos, y respeta las bajas;
es responsable del contenido clínico de la ficha, de su exactitud y de conservarla por los plazos que exige la ley (en Chile, al menos 15 años desde la última anotación, según la Ley 20.584 y su reglamento);
atiende las solicitudes de sus Pacientes sobre sus datos (acceso, rectificación, supresión y otras), con la ayuda de Dident prevista en el Acuerdo de Tratamiento;
trata los datos de los Pacientes menores de edad a través de su representante legal.

9. Disponibilidad y soporte

Dident hace esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua. Dident no compromete un porcentaje de disponibilidad.
El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, por fallas de proveedores de infraestructura o por causas fuera del control razonable de Dident. Dident avisará con anticipación de los mantenimientos programados que afecten el uso normal, cuando sea posible.
El soporte se presta por correo a support@dident.ai, en días hábiles de Chile. Dident responde dentro de 2 días hábiles desde la recepción de la consulta.
Los envíos por WhatsApp y correo dependen de terceros (Meta y proveedores de correo). Dident no garantiza que un mensaje llegue ni que el proveedor apruebe una plantilla.

10. Datos de la Clínica

Propiedad. Los Datos de la Clínica pertenecen a la Clínica (o a sus Pacientes, según la ley). Dident no adquiere ningún derecho sobre ellos.
Licencia limitada. La Clínica autoriza a Dident a alojar, copiar, transmitir y procesar los Datos de la Clínica sólo en la medida necesaria para prestar, mantener y dar soporte al Servicio, según el Acuerdo de Tratamiento.
Datos agregados. Dident puede usar métricas de uso del Servicio, agregadas o desidentificadas, que no permitan identificar a la Clínica, a sus Usuarios ni a sus Pacientes, para operar y mejorar el Servicio.
Acceso del equipo de Dident. El acceso a los datos de producción está limitado al equipo fundador de Dident, con deber de confidencialidad, y sólo cuando sea necesario para dar soporte, resolver incidentes, cumplir la ley o cuando la Clínica lo pida.

11. Dónde se alojan los datos

El Servicio se aloja en Estados Unidos. La base de datos principal está en la región us-east-1 (Virginia) de Amazon Web Services, a través de Supabase. Los subencargados listados en el Anexo 2 del Acuerdo de Tratamiento procesan datos en las ubicaciones que allí se indican. Dident realiza estas transferencias internacionales con cláusulas contractuales de protección de datos con cada proveedor, según la sección 9 del Acuerdo de Tratamiento. Al contratar, la Clínica autoriza estas transferencias y, como responsable, informa de ellas a sus Pacientes.

12. Término, cancelación y exportación de datos

Vigencia. Estos Términos rigen mientras la Clínica tenga una cuenta activa.
Término por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple de forma grave y no corrige el incumplimiento dentro de 30 días desde que se le avisa por escrito.
Exportación. Durante la vigencia y hasta 60 días después del término (el «período de exportación»), la Clínica puede pedir una copia de sus datos escribiendo a support@dident.ai. Dident la entregará dentro de 15 días hábiles desde la solicitud, en formatos de uso común (por ejemplo, CSV o JSON, y PDF para las notas clínicas). Algunos informes pueden exportarse directamente desde el Servicio.
Borrado. Terminado el período de exportación, Dident borra los Datos de la Clínica de sus sistemas activos dentro de 30 días, y de las copias de respaldo de su proveedor de base de datos cuando éstas se renueven según la rotación del proveedor, hasta 30 días después, salvo que la ley obligue a conservarlos.
Conservación legal de la ficha. La obligación de conservar la ficha clínica es de la Clínica. Dident no ofrece un servicio de custodia de la ficha después del término: antes de que venza el período de exportación, la Clínica debe pedir la copia de la información que deba conservar.
Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (pagos pendientes, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) siguen vigentes después del término.

13. Propiedad intelectual

Dident conserva todos los derechos sobre el Servicio, su software, diseño, marcas y documentación. Estos Términos no transfieren a la Clínica ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho de uso aquí previsto.
La Clínica conserva los derechos sobre su marca, sus textos, sus imágenes y demás contenido que aporta.
Sitio web y blog generados. La Clínica puede usar el contenido de su sitio web y de su blog (textos e imágenes), incluido el generado por Sofía para ella, y ese contenido se incluye en la exportación de la sección 12. El diseño, las plantillas y el motor que generan y publican el sitio son de Dident.
Sugerencias. Si la Clínica envía ideas o sugerencias a Dident, Dident puede usarlas sin obligación alguna.
Uso del nombre. Dident puede mencionar a la Clínica como cliente sólo con su autorización previa.

14. Confidencialidad

Cada parte mantiene en reserva la información no pública que reciba de la otra y la usa sólo para cumplir este acuerdo. Puede compartirla sólo con su personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a un deber equivalente. Esto no aplica a información pública, ya conocida o que deba entregarse por orden de autoridad competente.

15. Garantías

Dident presta el Servicio con diligencia razonable y conforme a su descripción.
Salvo lo dicho en estos Términos, y en la medida que la ley lo permita, el Servicio se entrega «tal como está» y según su disponibilidad. Dident no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores, ni que se ajuste a necesidades particulares de la Clínica.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daño a la reputación.
La responsabilidad total de Dident por cualquier reclamo relacionado con este acuerdo, incluidos los de protección de datos y confidencialidad, no excederá el monto pagado por la Clínica por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Estas limitaciones no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni en los casos en que la ley aplicable prohíba limitar la responsabilidad.
Dident no responde por las decisiones clínicas de la Clínica ni por el contenido generado por IA que la Clínica apruebe, envíe o publique sin revisarlo.

17. Indemnidad

La Clínica mantendrá indemne a Dident frente a reclamos de terceros, incluidos Pacientes y autoridades, que se originen en: (a) datos o contenido que la Clínica cargue sin base legal o sin los consentimientos requeridos; (b) el uso del Servicio en infracción de estos Términos; o (c) la actividad clínica de la Clínica y sus profesionales.

Dident mantendrá indemne a la Clínica frente a reclamos de terceros que aleguen que el Servicio, usado conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual de ese tercero. Esta indemnidad está sujeta al tope de la sección 16.2.

18. Cambios a estos Términos

Dident puede modificar estos Términos. Dident avisará de los cambios importantes por correo al propietario de la cuenta y dentro del Servicio, con al menos 30 días de anticipación. Si la Clínica no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigencia, sin costo adicional. Si la Clínica sigue usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos Términos. Los cambios exigidos por la ley pueden regir antes.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con ellos se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile. Esto no impide que se aplique a la Clínica la ley de protección de datos de su país.

Antes de iniciar una acción, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días desde que una de ellas la notifique por escrito.

20. Disposiciones generales

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con los documentos que se indican al inicio, son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
Prelación. Ante una contradicción sobre el tratamiento de datos personales, prevalece el Acuerdo de Tratamiento.
Cesión. La Clínica no puede ceder este acuerdo sin autorización de Dident. Dident puede cederlo a una sociedad relacionada o a quien adquiera su negocio, avisando a la Clínica.
Nulidad parcial. Si una cláusula es inválida, las demás siguen vigentes.
Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
Avisos. Los avisos a Dident se envían a legal@dident.ai. Los avisos a la Clínica se envían al correo del propietario de la cuenta.
Idioma. Si hay diferencias entre las versiones de estos Términos en español, portugués e inglés, prevalece la versión en español.

21. Contacto

Consultas legales y avisos: legal@dident.ai
Soporte: support@dident.ai
Privacidad y datos personales: privacy@dident.ai